Os conflitos, que surgem naturalmente em todo tipo de relação, e que aconteciam basicamente face a face, têm sido transpostos cada vez mais para o ambiente virtual, em razão do desenvolvimento da internet e do e-commerce.
O que se percebeu, há mais de uma década, por meio dos estudos sobre online dispute resolution – ODR, é que nenhum modelo tradicional de resolução de conflitos existente até então seria capaz de dar tratamento adequado para as disputas decorrentes do volume imenso de transações que envolvem o comércio eletrônico.
Mais que isso, compreendeu-se também que a resolução rápida dessas disputas seria estratégica para a preservação da relação com os consumidores e melhorar o posicionamento da empresa no mercado.
Dessa forma, por meio de sua plataforma eletrônica, a CAMES possibilita que a empresa e o consumidor resolvam eventuais disputas por meio de negociação e mediação online, de forma muito mais eficiente e econômica para todos os envolvidos.
